よくある質問

商品のご注文・お支払いについて

どのような支払方法がありますか？

Amazon Pay
クレジットカード決済（ご利用可能なカード：VISA/Mastercard/JCB/American Express）
PayPay
電子決済サービス（ご利用可能なサービス：Shop Pay/Apple Pay/Google Pay）
Paidy翌月払い
代金引換
※定期購入につきましては、システムの仕様上クレジットカード決済のみとなっておりますので、ご了承ください。
※詳細は『お支払方法について』をご確認ください

注文後、何日くらいで商品が届きますか？

ご注文時にお届け日時の指定がない場合は、最短のお届けとして発送手配をさせていただきます。通常、ご注文日から２～5営業日前後でのお届けとなります。

※土・日・祝日、当社が定める休日（年末年始、夏季休暇など）をはさむ場合は出荷日を繰り延べさせていただきます。

配送日の指定はできますか？

指定の日時に配送が可能です。ご注文日の4営業日以降の日にちを指定してください。

※天候や交通事情、その他諸事情によりご希望日時にお届けできない場合がございます。

注文の変更・キャンセルはできますか？

商品の出荷前に限りご対応させていただきます。

※商品によっては、出荷前であってもお申し込み後のキャンセルを承れないものもございますので、あらかじめご了承ください。
※注文完了後の注文の変更は、一度キャンセルのご対応をさせていただいた後、新たに商品のご注文手続きをお願いいたします。

注文確認メールが届きません

絹生活研究所からのメールが受信できない場合は、以下のような理由が考えられます。

（1） 迷惑メールに分類：
絹生活研究所からのメールが迷惑メールとして処理されている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

（2）メール受信設定の問題：
迷惑メール対策機能を利用されている場合、絹生活研究所からのメールが受信できない設定になっている可能性があります。絹生活研究所のドメイン「@silklifelab.com」を受信できるよう設定をお願いします。

（3）メールアドレスの誤登録：
弊社にて確認いたしますので、shop@silklifelab.comまでご連絡ください。

ギフト包装はできますか？

絹生活研究所では、有料でショッピングバッグを取り扱っております。
また、オリジナルラッピング資材で梱包した、オリジナルギフトセット商品もご用意しております。
詳しくはご利用ガイド『ギフトラッピングについて』をご覧ください。

商品の返品・交換について

商品の返品・交換はできますか？

以下の場合、未開封の商品に限り、返品・交換させていただきます。
・商品の運送中に生じた破損・その他商品に欠陥があった場合
・商品がご注文内容と異なっていた場合

商品到着日から10日以内に shop@silklifelab.com / 0120-611-240（平日10:00～12:00、13:00～17:00）までご連絡ください。
※返品の詳細はご利用ガイドの『返品について』をご覧ください。

間違えて商品を購入してしまいました。商品の交換はできますか？

間違えて購入した場合は、以下の場合にのみ【返品】として承ることができます。
◆商品到着日から10日以内に、サポートデスク（0120-611-240）へご連絡をいただいた場合
◆新品・未開封の場合

※未開封とは、商品外装ビニール・バージンシールを剥がしていない状態

※返品の詳細についてはご利用ガイド『返品について』をご覧ください。
ご希望の商品は、改めて公式サイトよりお申込みください。

定期購入について

購入サイクルは選べますか？

30日・60日の２つのサイクルをご用意しています。ご自身の生活スタイルに合わせてお選びください。サイクルの変更は『お届け予定日の10日前』までに、shop@silklifelab.comにメールでご連絡ください。会員登録がお済みの方はマイアカウントの［サブスクリプション（定期購入商品）を管理］からご変更いただけます。

お届け日の変更はできますか？

お届け日の変更は『お届け予定日の10日前』までに、shop@silklifelab.comにメールでご連絡ください。会員登録がお済みの方はマイアカウントの［サブスクリプション（定期購入商品）を管理］からご変更いただけます。

一時休止・解約はできますか？

一時休止・解約ともいつでもご解約可能です。お電話、もしくはメールにて承ります。
※「お届け予定日の10日前」までにご連絡ください。0120-611-240（平日10:00～12:00、13:00～17:00）／ shop@silklifelab.com

オンラインショップについて

会員登録の方法を教えてください。

『会員登録ページ』より必要事項をご入力いただき登録ください。

会員登録は有料でしょうか？

会員登録には入会金や年会費など、一切費用はかかりません。

会員登録のメリットは何でしょうか？

会員登録いただくと、いつもよりお得に商品をご購入いただける限定セールや、キャンペーン情報をひと足早くメールでお届けいたします。また、割引クーポンのプレゼントなどもございます。

ログインができません

メールアドレスをお忘れの場合：
お調べいたしますので、お名前、ご登録電話番号を shop@silklifelab.com までお送りください。

パスワードをお忘れの場合：
ログインページでパスワードをリセットし、新しいパスワードを入力してください。

登録した住所は変更できますか？

マイアカウントで変更できます。
【マイアカウント】→【住所を編集する】→ 新しい住所を入力

※定期購入のお届け住所が変更の場合は、必ず shop@silklifelab.com までご連絡ください。

退会方法を教えてください

お客様側からは退会することができません。
こちらのお問い合わせフォームへ退会申請の旨をご連絡ください。

メルマガの解除方法を教えてください

配信されるメルマガ画面の一番下にある「購読を解除する」リンクをクリックして購読解除手続きを行なってください。

マイアカウントについて

マイページへはどこからログインできますか？

こちらの『ログインページ』よりログインください。

マイアカウントで何ができますか？

ご購入履歴や、定期購入いただいている商品をご確認いただけます。
定期購入商品については、次回配送日の確認や変更、一時停止・再開、スキップなどが行えます。

その他

商品のサンプルはありますか？

申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。

使用期限を教えてください

化粧品は未開封の状態で適切な保管環境で約３年、開封後は半年が目安となります。

男性や子供が使用しても大丈夫ですか？

絹生活研究所の製品は、年齢、性別に関係なくお使いいただけます。ただし、お子様がお使いの場合は保護者の監督の下でお願いいたします。また、肌の弱いお子様や乳幼児への使用はお控えください。

領収書の発行は可能ですか？

マイページ、メールにて領収書をご確認いただけます。